大家很想问这个公式是怎么来的吧！这是在义乌宾王人才网（ywrc.com）的一次会议中讨论出来的。我们的所思所想，也就是我们看事情的角度，会影响我们的感觉，也因此产生对应的情绪；情绪是我们行动的原动力，决定我们采取什么方式来应对当时的情况；行为就是连接内在世界和外在世界的桥梁。同时我们的行为就会造成一些后果。

每每大家都说我们都要对我们的行为付出代价。同一件事，不一样的做法就会有不一样的结果。庄荣德是一个饭店的跑堂，每当遇到挑剔的顾客时，他总是非常有耐心的和顾客解释，用自己的真诚换取对方的谅解。其他的跑堂就只会满腔怨言。有时候顾客心情不好，还会无中生有的故意刁难，就是是这样，他也是非常真诚的去招待客人，最终客人都会满意的离开。有一年的春节，庄荣德在店里忙碌到半夜，已经快要打样的时候，一个顾客忽然走了进来。他手上提着好几个公文包，看上去非常劳累，他告诉庄荣德耀吃一碗暖胃的粥，但是那时饭店德厨师已经下班了，只有一些简单的食物可供选择。顾客一连换了好几个都没有很是生气的把菜谱丢在了桌子上，说：“既然什么都没有。你开什么饭馆啊！”说完，顾客也不等解释就怒气冲冲的走了。被无辜的说了一顿，伙计们都开始埋怨：“已经这个点了，我们之所以还没有关门，是给那些赶路的顾客提供方便的。这么冷的天，随便吃点儿不就好了吗？还这么挑剔，就让他饿着吧！”这时庄荣德发现了那个顾客坐过的地方有一个文件袋——看上去里面鼓鼓囊囔的装了不少东西，拿起来一看，居然是现金。他赶紧追了出去，这时那客户已经走进了斜对面的一家餐馆了。他把文件送到那客户手里。那位顾客脸上呈现出了尴尬的笑容。对于自己刚才恶劣的态度，他感到很不好意思，微微鞠了一个恭，并向他道歉。从那次以后这顾客经常去他们店里就餐了，渐渐的他们变成了朋友。经过一段时间的交往和观察，那顾客发现庄荣德是一个非常踏实、真诚的人，便投资了一个饭店。请他过去担任经理，为自己打理生意。通过了这个途径，庄荣德逐渐发展成了台湾餐饮业屈指可数的巨头，取得了傲人的成绩。

 庄荣德能取得成功，是因为他是一个有思想德人，不会和其他跑堂的一样，同样他能很好的控制自己的情绪，加上他的行动决定了他的成功。

我有一个朋友，她这几天跟我说想辞职了。我问她为什么？她说：“几乎天天有客户投诉她，做这样的工作很累还很烦。”我说人家为什么没事就投诉你呢？她说：“说我服务态度不好，说话很大声很凶；他们问我白痴一样得问题，我能不凶吗？”有那样吗。昨天去看了下她，觉得还是有点严重的。她做的就是窗口咨询的，大家都是不懂才来问你的。可是她都是拉着一张脸像别人欠她的一样，说话也是很带刺的，特凶。我过去和她聊了下，她笑了下，周围的人看到了居然说她是第一次笑。我当时觉得真的她不是要换工作了，而是应该好好反思下。为什么做了两年了没有得到提升。当然这些和们的工作环境也是有关的，但是我想这些还不是我们自己制造的吗？你一上班就拉着脸，人家看了也会紧张或者心情跟着不好，你说话还那么凶，人家又没有做错什么，你这样谁受得了。肯定的会投诉你。如果换下。你不拉着脸，不那么凶有耐心一点是不是就会有很不一样得结果。环境吗都是可以制造的，何不为自己制造一个轻松一点的呢？我这个朋友的例子用义乌宾王人才网（ywrc.com）的话说就是：太不会控制自己的情绪了，也没有思想不求进取。这些都是她为什么两年了没有得到提升，还一直投诉不断的结果。

从上面的例子可以看出，有一颗进取的心和积极向上的情绪是多么的重要，因为它将决定我们的职业生涯和生活。